在今年的央视315晚会上，暗访记者曝光了淘宝等互联网平台普遍存在的刷单造假现象。淘宝在第一时间回应称，淘宝打击刷单一直处于高压态势，但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室、黑快递等完成隐蔽而庞大的刷单产业链。为此，淘宝呼吁各家平台联手起来，打击刷单这一黑色产业链。阿里巴巴首席治理官、打假团队负责人“灭绝师太”（真实姓名郑俊芳）在接受上海观察记者采访时也表示，淘宝自始至终反对刷单行为，对刷单行为一直“杀无赦，斩立决”。
以下为上海观察记者与郑俊芳的访谈记录。
问：阿里巴巴怎样看待刷单？
答：刷单在我们内部被称为“虚假交易”。从这个叫法就能看出，淘宝从不承认这种形式的交易。刷单最大的危害是给消费者造成一种误导和欺骗，制造店铺虚假繁荣，这跟虚假广告类似。
淘宝早就意识到，刷单是对整个平台诚信经营氛围的威胁，所谓“千里之堤，毁于蚁穴”。虽然有些误入歧途的卖家在刷单，但如果淘宝不治理，这对服务优质、诚信经营的卖家就是不公平。劣币驱逐良币，这是我们不愿意看到的。
问：刷单客观上也给平台带来了一些数据，包括提升交易额，如何看待这一作用？
答：淘宝的GMV（商品交易总额）已经达到万亿级，根本看不上刷单带来的虚假数字。我们一直采用技术手段，主动剔除刷单产生的GMV，刷单产生的交易量一律清零。真正能够所谓“得利”的是那些刷单平台和公司，还有类似提供刷单服务的YY、QT、微信群主。
现在刷单俨然已成为社会乱象之一。从早年的玩游戏“刷级别”、看电影“刷票房”，唱歌“刷榜单”，到如今电商刷单，还有近期在线旅游、团购网站也被曝存在刷单乱象、销量数据造假……所以，淘宝会继续花重金打击刷单现象，并出台最严的标准。
问：淘宝如何治理刷单行为？
答：我的花名“灭绝师太”是马云起的，他希望表示阿里巴巴对卖假货、刷单等现象是“杀无赦、斩立决”。
我们跟刷单团伙斗争多年，建立了不同的兵种协同作战。例如搜索事业部，它的主要功能是通过算法模型和人工巡查方式，对一些不良商家不断变换的“虚假交易”行为建立起全交易链监控。如果涉嫌刷单，卖家将被处以“降权”、扣分、封店等处理。
可以提供一组数据：在今年2月15日至3月15日的一个月内，因为涉嫌刷单，有22万多个卖家被淘宝处以“降权”的处罚。“降权”意味着这些店铺完全得不到展示机会，与卖家被降权同步处理的是，39万多个相关刷单的商品也被降权，与之相关的销量也被清零处理。同时， 1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚，还有严重刷单行为的6000多个卖家被封店，
问：既然花了这么大的力气，为什么刷单现象依然存在？
答：难点在于刷单已经在电商平台之外，形成了成熟的上下游产业链。比如刷手是通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等其他工具联系。还有物流方面也有问题，快递公司的部分员工存在配合刷单者进行快件炒信的行为。
事实上，治理刷单对一家电商平台来说是比较困难的。电商平台没有执法权，我们关停一家店的成本很高，但刷单者可能另开一家新店又卷土重来。工商部门现在也面临同样的问题。有些地方的工商配合非常积极，但是面对刷单者也找不到强有力的执法处罚依据和有效震慑手段。
问：这些问题怎样解决？
答：所以我们号召全行业一起出来反对刷单。比如，我们已联手中通、圆通、申通等快递公司，请他们在内部告示，禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件，希望能把整条刷单链路的各个环节切断。我们也在配合公安、工商打击刷单团伙。
此外，我们希望司法系统能出台司法解释，从法律的层面对刷单行为进行定性，共同净化社会诚信环境。
问：司法层面有进展吗？
答：我可以透露一个最近的案例，是杭州市余杭区人民法院审理的。案件内容主要是我们曾对一批刷单卖家店铺和参与刷单的买家做了处理，但是买家对此不服，到法院告淘宝。在审理中，淘宝通过大数据模型向法庭证明了原告存在虚假交易的事实，同时列举多个异常点，比如同机账号、物流单号等，最终法院认定虚假交易确实存在，原告当庭撤诉。
这是司法领域第一次认可大数据治理虚假交易的证据链，是非常了不起的进步。这个案子也给了我们莫大的鼓舞，让我们看到依法治理刷单的希望。
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